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Glossário

O que é: ZMOT (Zero Moment of Truth)

O ZMOT é um conceito desenvolvido pelo Google que se refere ao momento em que um consumidor pesquisa sobre um produto ou serviço antes de tomar uma decisão de compra. É o momento em que o consumidor está em busca de informações, opiniões e recomendações para embasar sua escolha. O ZMOT é considerado uma etapa crucial no processo de decisão do consumidor, pois é nesse momento que ele forma uma opinião sobre a marca e decide se irá ou não efetuar a compra.

ZMOT no Processo de Decisão do Consumidor

O ZMOT desempenha um papel fundamental no processo de decisão do consumidor, pois é nesse momento que ele tem acesso a uma infinidade de informações sobre o produto ou serviço que deseja adquirir. Antigamente, o momento de decisão era considerado o momento da compra, porém, com o advento da internet e das redes sociais, o consumidor passou a ter acesso a informações em tempo real e a opiniões de outros consumidores, o que influencia diretamente sua decisão.

Durante o ZMOT, o consumidor pesquisa sobre o produto ou serviço em questão, compara preços, lê avaliações e opiniões de outros consumidores, assiste a vídeos explicativos e busca informações em sites especializados. Tudo isso contribui para que ele tome uma decisão mais informada e embasada. O ZMOT também é importante para as empresas, pois é nesse momento que elas têm a oportunidade de se destacar e conquistar o consumidor, oferecendo informações relevantes e úteis que o auxiliem em sua decisão de compra.

Resumo:

O ZMOT é o momento em que o consumidor pesquisa sobre um produto ou serviço antes de efetuar a compra. É uma etapa crucial no processo de decisão do consumidor, pois é nesse momento que ele forma sua opinião sobre a marca e decide se irá ou não adquirir o produto. O ZMOT desempenha um papel fundamental no processo de decisão, pois o consumidor tem acesso a uma infinidade de informações e opiniões de outros consumidores, o que influencia diretamente sua escolha. Por isso, as empresas devem estar atentas ao ZMOT e oferecer informações relevantes e úteis para conquistar o consumidor nesse momento tão importante.

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