Skip to content
Glossário

O que é: Social Listening

O que é Social Listening: Conceito e Funcionalidades

O Social Listening, ou escuta social, é uma técnica que consiste em monitorar e analisar as conversas e menções sobre uma marca, produto ou serviço nas redes sociais. Trata-se de uma ferramenta essencial para as empresas que desejam compreender a percepção do público em relação à sua marca, identificar tendências, acompanhar a concorrência e obter insights estratégicos para aprimorar suas estratégias de marketing e comunicação.

O Social Listening vai além do simples monitoramento de menções e hashtags. Ele permite que as empresas entendam o sentimento dos usuários em relação à sua marca, identifiquem os principais influenciadores e defensores, descubram os temas mais discutidos e até mesmo identifiquem possíveis crises de imagem. Além disso, é possível segmentar as conversas por demografia, localização geográfica e idioma, o que possibilita uma análise mais precisa e direcionada.

Como utilizar o Social Listening para obter insights estratégicos

Para utilizar o Social Listening de forma eficaz, é necessário definir os objetivos e as métricas que serão monitoradas. Por exemplo, uma empresa pode querer monitorar o lançamento de um novo produto e analisar a percepção dos consumidores em relação a ele. Nesse caso, as métricas a serem observadas podem incluir o volume de menções, o sentimento dos usuários, os principais tópicos de discussão e a opinião dos influenciadores.

Uma vez definidos os objetivos e métricas, é possível utilizar ferramentas de Social Listening para monitorar as redes sociais em busca de menções relevantes. É importante lembrar que o Social Listening não se restringe apenas às redes sociais mais populares, como Facebook e Twitter, mas também inclui fóruns, blogs e outros canais onde as conversas sobre a marca podem ocorrer.

Com base nas informações coletadas, as empresas podem obter insights estratégicos para melhorar suas estratégias de marketing e comunicação. Por exemplo, se o Social Listening revelar que a percepção do público em relação a um produto é negativa, a empresa pode tomar medidas para corrigir a situação, como aprimorar o produto ou realizar uma campanha de comunicação para esclarecer mal-entendidos.

Em resumo, o Social Listening é uma ferramenta poderosa para as empresas que desejam compreender a percepção do público em relação à sua marca e obter insights estratégicos. Ao monitorar e analisar as conversas nas redes sociais, é possível identificar tendências, acompanhar a concorrência e tomar medidas para aprimorar as estratégias de marketing e comunicação.

Classifique nosso glossario

This Post Has 0 Comments

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Precisa de um HELP?

Você está a um passo do sucesso instantâneo da sua empresa.
Ligue no (11) 98860-9134 ou solicite uma proposta via e-mail.

Recomendado para você
O que é: Site Map - Uma Visão Técnica